Strona główna / VoIP i Call Center
Enjoy IT / VoIP i Call Center

Od centrali firmowej
po rozbudowane call center.

Projektujemy, konfigurujemy i utrzymujemy systemy telefonii. Łączymy Asterisk, operatorów, aplikacje i bazy danych w środowisko dopasowane do sposobu pracy zespołu.

Skontaktuj sięWszystkie usługi
Telefonia VoIP

Połączenia, numeracja
i routing.

Obsługujemy centrale VoIP, telefony IP i softphone. Konfigurujemy połączenia przychodzące i wychodzące oraz diagnozujemy komunikację z operatorami.

  • SIP i PJSIPKonfiguracja kont, numerów wewnętrznych i trunków operatorskich.
  • Scenariusze połączeńRouting, przekierowania, zapowiedzi, IVR i godziny pracy.
  • Łączność z operatoramiIntegracja telekomunikacyjna, analiza odpowiedzi i problemów z realizacją połączeń.
Asterisk

Logika centrali
zgodna z potrzebami.

Instalujemy i administrujemy centralami Asterisk. Tworzymy dialplany i scenariusze obsługi, które łączą konfigurację telefonii z procesami biznesowymi.

  • Dialplany i obsługa zespołówKolejki, ring groups, numery wewnętrzne, IVR oraz scenariusze czasowe.
  • Nagrywanie i diagnostykaMixMonitor, logi, nagrania, analiza połączeń i jakości rozmów.
  • Integracje i alternatywne ścieżkiPołączenie z aplikacjami i bazami danych oraz konfiguracja routingu na wypadek problemu.
Call Center i Contact Center

Wielu agentów.
Wiele kampanii. Jeden system.

Rozwijamy środowiska obsługujące wielu użytkowników i jednoczesne rozmowy. Ustalamy sposób dystrybucji połączeń, pracy agentów i integracji z pozostałymi narzędziami.

01

Kolejki i agenci

Priorytety, dystrybucja połączeń, statusy agentów i czas pracy. Konfiguracja obsługi wielu kampanii oraz połączeń przychodzących i wychodzących.

02

Wybieranie i raportowanie

Automatyczne wybieranie numerów, predictive dialing, nagrywanie i raportowanie połączeń. Monitoring działania zespołu i systemu.

03

Integracje biznesowe

CRM, aplikacje webowe, bazy danych i operatorzy. Uporządkowanie przepływu informacji między telefonią a systemami firmy.

Jakość i monitoring

Rozmowa musi
dotrzeć do właściwej osoby.

Analizujemy jakość dźwięku oraz pracę całego systemu: sieć, centralę, konfigurację i połączenia z operatorem.

  • Brak lub jednostronny dźwiękAnaliza transmisji dźwięku, SIP/PJSIP, NAT, urządzeń i komunikacji sieciowej.
  • Rozmowy się zrywają lub mają opóźnieniaDiagnostyka jakości łącza, zasobów systemu i przebiegu połączenia.
  • Kolejki i trunk nie działają prawidłowoWeryfikacja dialplanu, routingu, agentów, priorytetów i odpowiedzi operatora.

Uruchamiasz centralę lub rozwijasz call center?

Opisz system, liczbę użytkowników i potrzebne scenariusze obsługi.

Opisz swoją potrzebę